За первые три месяца 2026 года в Банк России поступило 353 таких обращения. Год назад их было меньше.
Основной всплеск недовольства связан с микрофинансовыми организациями. Количество жалоб на МФО подскочило в 2,7 раза — с 50 до 136 случаев. Люди в основном жалуются на то, что не могут вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги, а также на отказ выдавать копии документов по договору.
Такой резкий рост во многом объясняется активными публикациями в интернете. Жителям подробно рассказывали, как вернуть страховки, переплаты и другие списания за платные опции. Люди воспользовались инструкциями и стали чаще обращаться за защитой своих прав. Впервые поступили жалобы на нарушение сроков рассмотрения обращений. По закону финансовая организация обычно обязана дать ответ в течение 15 рабочих дней. Если компания молчит или решение клиента не устраивает, он может обратиться в Банк России. Также были единичные случаи, когда люди не могли самостоятельно установить самозапрет на получение займов.
В Банке России напоминают: с 1 марта 2025 года у каждого есть возможность бесплатно запретить выдачу себе кредитов и займов. Пока действует такой запрет, ни банк, ни микрофинансовая организация не одобрят договор. Оформить самозапрет можно на «Госуслугах» или в любом МФЦ. Это нужно в первую очередь для защиты от мошенников, которые пытаются оформить займ на чужое имя или вынудить человека взять кредит под давлением. Если финансовая организация всё же выдаст деньги, клиент не обязан их возвращать. По словам управляющего ивановским отделением Банка России Дмитрия Николаева, этим механизмом уже воспользовались более 22 миллионов человек по всей стране.
При этом жалоб на банки стало заметно меньше — их количество снизилось на четверть, с 253 до 188. Люди реже сталкиваются с проблемами по расчетным счетам, потребительским кредитам, банковским картам и ипотеке. На 42% сократилось число обращений, где жители оспаривали факт заключения договора или списания денег третьими лицами. Это заслуга антифрод-систем банков и обязательных предупреждений клиентов о подозрительных операциях. Также почти вдвое меньше жалоб на отказ в переводах и блокировку счетов — с 29 до 15. Регулятор провел разъяснительную работу, и банки стали понятнее объяснять причины ограничений, а также лучше информировать заемщиков об их правах. Однако число жалоб на психологическое давление мошенников, когда человек сам переводит деньги, выросло почти в два раза — с 8 до 15 случаев.
Незначительно выросло число жалоб на страховые компании — с 18 до 22. Почти половина из них (41%) связана с неправильным расчетом коэффициента бонус-малус по ОСАГО ипотекой. Банк России советует каждому водителю бесплатно проверить свой КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы. Если найдена ошибка, можно подать заявление на исправление.
