В 2019 году на вокзалах СЖД услуги помощи и сопровождения оказаны 9,6 тыс. пассажирам с ограниченной мобильностью, что на 2% больше по сравнению с показателем 2018 года. Наиболее востребованной услуга была на вокзалах Вологда, Ярославль-Главный, Архангельск, а также Котлас Южный и Иваново. При этом самый интенсивный рост обращений наблюдался на вокзалах Ярославль-Главный (+19%) и Иваново (+26%).
Для того чтобы маломобильным пассажирам было более комфортно и удобно находиться на железнодорожных вокзалах и пользоваться различными сервисами, постоянно идет работа по расширению безбарьерной среды.
Так, в 2019 году в рамках адаптации вокзалов для данной категории пассажиров велась реконструкция вокзала Архангельск, где были завершены все внутренние работы, начались строительно-монтажные работы на вокзалах Кинешма, Исакогорка, Сыктывкар, проведены проектные работы на вокзале Череповец. Были адаптированы санитарные комнаты на двадцати вокзалах СЖД, 9 вокзалов получили специальное оборудование для передвижения маломобильных пассажиров по лестницам и для посадки/высадки в вагоны поездов. Осуществлялось обновление систем навигации и информирования, установка специального оборудования в билетных кассах для людей с ослабленным слухом и инвалидов-колясочников.
***
Заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах принимаются в Центре содействия мобильности по телефону 8 (800) 775-00-00, добавочный 1 (в тоновом режиме). Заявку можно оставить за трое суток, но не менее чем за 24 часа до момента оказания услуг. Подробная информация опубликована на официальном сайте ОАО «РЖД». Помощь оказывается в перемещении багажа и в сопровождении по территории вокзала на безвозмездной основе либо специализированные службы, либо работники вокзалов.
