Рассказывает Вера Борисовна Никишина, возглавляющая Институт клинической психологии и социальной работы при Первом Московском государственном медицинском университете имени И.М. Сеченова, является доктором психологических наук и профессором.
Нельзя не признать, что напряжение усиливается в компаниях с нездоровой атмосферой. Болезненное состояние организации оказывает прямое влияние на ментальное благополучие сотрудников. Чем больше признаков неблагополучия в организации, тем выше уровень стресса на рабочем месте. Например, прозрачность процессов – это показатель здоровой организации, а закрытость и изолированность – признак нездоровья. Нормальное состояние организации характеризуется управляемостью, интегрированным взаимодействием, четкими и достижимыми целями. Также важны конструктивное разрешение конфликтов и преобладание поощрений над наказаниями. Сбои в любой из этих областей вызывают стрессовую реакцию у сотрудников. К сожалению, здоровью организации часто не уделяется должного внимания, что приводит к высокой стрессогенности и эмоциональной напряженности. Чем больше "больных" организаций, тем выше риск развития стресса у их работников.
Многие российские руководители прибегают к стрессовым методам управления. Какие из них особенно распространены в последнее время? Считаете ли вы их эффективными? Почему они не работают?
Действительно, все чаще в программах подготовки управленцев встречаются тренинги по стрессовым методикам управления, направленным на стимулирование эмоциональных реакций сотрудников. Например, методика "разделяй и властвуй", которая предполагает создание напряженности, конфликтов и противоречий в отношениях, как между отдельными сотрудниками, так и между подразделениями. Это ведет к организационной дисфункции, проявляющейся в нарушении коммуникации и разобщенности. Кроме того, избыточный стресс приводит к дезадаптации самих сотрудников. Другой пример – предоставление информации дозированно. Руководитель дает не полную картину задачи, а лишь ее часть, что также приводит к нарушению целеполагания, недостаточной прозрачности, разобщенности и, конечно, к усилению стресса. Сотрудник, получив задачу типа "пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что", дезориентируется и испытывает неуправляемый стресс.
Как бороться со стрессом на работе? Что можно посоветовать сотрудникам, постоянно испытывающим стресс, чтобы минимизировать его негативные последствия?
Повышенный уровень стрессоров и интенсивность стрессовых состояний негативно сказываются на психическом здоровье. Длительное воздействие множества интенсивных стрессогенных факторов приводит к тому, что человек адаптируется внешне, но это ухудшает его психическое состояние. Поэтому борьба со стрессом, а точнее с его непродуктивными формами, необходима как на уровне организации, так и на уровне самого человека, ответственного за свое психическое здоровье. Здесь важны две стратегии, которые не исключают, а дополняют друг друга, но реализуются на разных уровнях. Первая стратегия – это разработка и реализация программ профилактики стресса на уровне организации, за что отвечает руководство. Необходимо контролировать уровень стрессогенности в отношениях и состояние сотрудников, а также создавать положительную эмоциональную атмосферу, используя командную работу и подчеркивая значимость каждого сотрудника для организации. Вторая стратегия связана с личной ответственностью человека за свое психическое здоровье. Если организационные отношения таковы, что сотрудник не может их изменить, он должен дистанцироваться или уйти из этой организации. Если же человек ценит свою работу и видит смысл в своей деятельности, он должен оценить уровень стрессогенности и выделить факторы, влияющие на него лично. Затем необходимо подобрать способы борьбы с этими факторами, часто с помощью специалиста – психолога или специалиста по психологии труда. Универсальных рецептов в данном случае не существует.
